Bienvenido a FIRULOS. Al registrarse, acceder o utilizar nuestra plataforma web o móvil (en adelante, “La Plataforma”), usted acepta cumplir y quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
1. NATURALEZA DEL SERVICIO: EXCLUSIVIDAD DE PLATAFORMA TECNOLÓGICA
FIRULOS opera única y exclusivamente como un operador de plataforma tecnológica (portal de contacto intermediario). Su única función es proporcionar la infraestructura digital para que usuarios que buscan servicios de cuidado para sus mascotas (en adelante, “Dueños”) puedan localizar y contactar a cuidadores independientes registrados en el sistema (en adelante, los “Héroes”).
Ausencia de Vínculo Laboral o de Agencia: Los Héroes son profesionales o cuidadores independientes que actúan bajo su propia cuenta, autonomía, riesgo y bajo esquemas de libre prestación de servicios. No existe ninguna relación de subordinación, laboral, de sociedad, franquicia o agencia entre FIRULOS y los Héroes.
2. EXCLUSIÓN TOTAL DE RESPONSABILIDAD
Al aceptar estos términos, ambas partes (Dueños y Héroes) entienden y aceptan de manera expresa que FIRULOS queda completamente exonerada de cualquier responsabilidad civil, contractual, extracontractual, penal o administrativa derivada de los servicios acordados a través de La Plataforma.
Responsabilidad por los Daños: FIRULOS no se hace responsable por:
– Lesiones, enfermedades, pérdida, escape, maltrato o fallecimiento de cualquier mascota bajo el cuidado de un Héroe.
– Daños materiales o hurtos causados por las mascotas o por los Héroes en las propiedades o residencias donde se preste el servicio.
– Daños a la integridad física, lesiones o perjuicios morales sufridos por los Héroes o por los Dueños durante el desarrollo del servicio.
Responsabilidad Económica: Cualquier acuerdo de pago, tarifa, reembolso o reclamo monetario por servicios defectuosos o cancelados es un asunto bilateral exclusivo entre el Dueño y el Héroe.
3. OBLIGACIÓN EXPRESA DE VERIFICACIÓN Y ELECCIÓN POR EL DUEÑO
La elección del cuidador es una decisión autónoma y de exclusiva responsabilidad del Dueño.
– Deber de Confirmación: Es obligación y expresa responsabilidad del Dueño evaluar, investigar, entrevistar y confirmar la idoneidad, experiencia, antecedentes, condiciones locativas y capacidad del Héroe antes de entregarle a su mascota o permitirle el ingreso a su hogar.
– Alcance de los Perfiles: La información, fotografías, tarifas y descripciones que aparecen en los perfiles de los Héroes son suministradas directamente por ellos mismos bajo su declaración de verdad. FIRULOS no garantiza la veracidad, exactitud o calidad de dichos datos ni de las reseñas o calificaciones otorgadas por otros usuarios.
⚠️ DECLARACIÓN EXPRESA: Al contratar a un Héroe, el Dueño manifiesta que realizó las verificaciones pertinentes y asume con total independencia el riesgo asociado a dicha contratación.
4. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS (LEY 1581 DE 2012)
Para permitir la intermediación y geolocalización de los servicios dentro del territorio colombiano, los usuarios autorizan el tratamiento de sus datos bajo las siguientes condiciones:
– Datos Recolectados: Nombres, cédula, correo electrónico, teléfono, dirección, coordenadas de geolocalización (para calcular cercanía en kilómetros) y datos de la mascota.
– Finalidad: Conectar a los Dueños con los Héroes más cercanos, habilitar el chat interno de comunicación, procesar soporte técnico (PQR) y desplegar los perfiles públicos de los Héroes.
– Transferencia de Datos: Al solicitar o confirmar un servicio, el Dueño y el Héroe autorizan expresamente a La Plataforma a compartir mutuamente sus datos de contacto (como el número telefónico) para coordinar la entrega o asistencia de la mascota.
– Uso Posterior de Datos: Una vez que los datos de contacto son revelados legítimamente para ejecutar el servicio, el uso o almacenamiento que los usuarios den a dicha información fuera de La Plataforma escapa del control y responsabilidad de FIRULOS.
5. DERECHOS DE LOS TITULARES (HÁBEAS DATA)
Los usuarios podrán en cualquier momento conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos personales de la base de datos de La Plataforma enviando una solicitud formal al correo electrónico: soporte@firulos.com.
6. MODIFICACIONES
FIRULOS se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. El uso continuado de La Plataforma tras la publicación de los cambios implicará la aceptación vinculante de los nuevos términos.
Última actualización: Mayo de 2026.