1. ÁMBITO TERRITORIAL Y OPERACIÓN EXCLUSIVA EN COLOMBIA
- Declaración Explícita: Se estipula de forma expresa que la plataforma Firulos presta sus servicios de intermediación tecnológica única y exclusivamente en el territorio de la República de Colombia.
- Limitación Operativa: Los servicios solicitados por los Dueños y ofertados por los Cuidadores/Héroes únicamente pueden contratarse y ejecutarse dentro de los límites geográficos colombianos.
- Exención por Uso Extraterritorial: Cualquier intento de uso o contratación fuera del territorio colombiano queda desprovisto de soporte, cobertura o mediación por parte de Firulos, recayendo la responsabilidad y el riesgo de dicho uso en el usuario correspondiente.
2. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA (MODELO DE CONEXIÓN)
Firulos es una plataforma tecnológica de intermediación que actúa exclusivamente como un punto de encuentro digital entre propietarios/tenedores de mascotas («Dueños») y prestadores independientes de servicios de cuidado («Cuidadores» o «Héroes»).
Firulos no es una empresa de cuidado, guardería, transporte, veterinaria o alojamiento de mascotas. Su único rol es proveer la infraestructura tecnológica para facilitar que las partes se contacten y acuerden de manera autónoma e independiente la prestación de dichos servicios, siguiendo un modelo de economía colaborativa.
3. AUTONOMÍA Y RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DE LOS USUARIOS
Idoneidad y verificación de perfiles: Firulos realiza un proceso de verificación documental básico al momento del registro del Cuidador/Héroe. No obstante, Firulos no garantiza ni certifica la idoneidad, idoneidad ética, capacidad técnica o profesional de los Cuidadores/Héroes. El Dueño declara conocer y aceptar que la verificación documental no constituye un aval de garantía absoluta sobre el servicio ofertado.
Decisión autónoma: El Dueño y el Cuidador/Héroe aceptan que el uso de la Plataforma es totalmente voluntario y autónomo. La decisión final de contratar, albergar, entregar o dejar una mascota bajo el cuidado de un Cuidador/Héroe seleccionado corresponde única y exclusivamente al Dueño, quien asume el riesgo asociado a dicha elección.
Las partes reconocen y aceptan expresamente que el uso de la plataforma se realiza de manera libre, voluntaria y bajo su propia cuenta y riesgo. Firulos no actúa como empleador, contratante, ni intermediario laboral. Entre Firulos y los cuidadores/héroes no existe, ni se entenderá que existe, relación de subordinación, dependencia, vínculo laboral o contrato de trabajo de ningún tipo. En consecuencia, Firulos queda exento de cualquier responsabilidad derivada de acreencias laborales, prestaciones sociales, indemnizaciones o solicitudes de liquidación, siendo los cuidadores prestadores de servicios totalmente independientes que aceptan prestar sus servicios de hospedaje por su propia cuenta y riesgo.
4. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD DE FIRULOS SOBRE LAS MASCOTAS
- Salud y estado de la mascota: Firulos NO es responsable bajo ninguna circunstancia por la salud, integridad física, enfermedades, lesiones, accidentes, extravíos, fallecimiento o estado de entrega y devolución de las mascotas.
- Responsabilidad del Cuidador/Héroe: La custodia, cuidado, bienestar y preservación de la mascota durante la prestación del servicio recae de forma directa y exclusiva en el Cuidador/Héroe contratado de manera directa por el Dueño.
- Indemnidad: Los Usuarios (Dueños y Cuidadores/Héroes) se obligan a mantener en todo momento indemne a Firulos, sus socios, directores, empleados y representantes frente a cualquier reclamación, demanda, juicio, costo, daño o perjuicio derivado de la prestación o incumplimiento del servicio de cuidado de mascotas.
5. PROCESAMIENTO DE PAGOS Y TRANSACCIONES FINANCIERAS
- La Plataforma utiliza pasarelas de pago y proveedores de servicios financieros de terceros independientes para procesar las transacciones económicas.
- Firulos no responderá por fallas, rechazos, fraudes o cobros indebidos generados en la infraestructura de dichas pasarelas de pago.
6. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS ENTRE USUARIOS
Cualquier conflicto respecto a la calidad del servicio, horarios, tarifas adicionales o daños causados a la mascota o a la propiedad del Cuidador/Héroe deberá ser resuelto directamente entre el Dueño y el Cuidador/Héroe, al ser las únicas partes vinculadas en la relación contractual del servicio de cuidado.
7. COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA
Al utilizar este sitio web o comunicarse con nosotros por medios electrónicos, usted acepta y reconoce que podemos comunicarnos con usted electrónicamente en nuestro sitio web o enviarle un correo electrónico, y acepta que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que le proporcionemos electrónicamente satisfacen cualquier requisito legal, incluido, entre otros, el requisito de que dichas comunicaciones sean por escrito.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Nosotros o nuestros licenciantes poseemos y controlamos todos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual en el sitio web, y los datos, la información y otros recursos mostrados por o accesibles dentro del sitio web.
8.1 Todos los derechos están reservados
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9. PROPIEDAD DE TERCEROS
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10. USO RESPONSABLE
Al visitar nuestro sitio web, usted se compromete a utilizarlo sólo para los fines previstos y según lo permitido por estos Términos, cualquier contrato adicional con nosotros, y aplicables leyes, reglamentos y prácticas en línea generalmente aceptadas y directrices de la industria.
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11. TERMINACIÓN DE USO
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12. GARANTIA Y RESPONSABILDIAD
Este sitio web y todo su contenido se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad» y pueden incluir inexactitudes o errores tipográficos. Renunciamos expresamente a toda garantía de cualquier tipo, ya sea expresa o implícita, en cuanto a la disponibilidad, precisión o integridad del Contenido. No garantizamos que:
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- la calidad de cualquier producto o servicio adquirido u obtenido por usted a través de este sitio web satisfará sus expectativas.
Nada de lo contenido en este sitio web constituye o pretende constituir un asesoramiento veterinario o cuidados especiales para las mascotas de ningún tipo. Si necesita asesoramiento, debe consultar a un profesional adecuado.
En ningún caso seremos responsables de cualquier daño directo o indirecto (incluyendo cualquier daño por pérdida de beneficios o ingresos, pérdida o corrupción de datos, software o base de datos, o pérdida o daño a la propiedad o a los datos) incurridos por usted o por cualquier tercero, que surja de su acceso o uso de nuestro sitio web.
En ningún caso seremos responsables de cualquier daño directo o indirecto por el uso de los productos o servicios, comercializado o vendido a través del sitio web, independientemente de la forma de acción legal que imponga la responsabilidad (ya sea por contrato, equidad, negligencia, conducta intencionada, agravio o cualquier otra forma) incurridos por usted o por cualquier tercero, que surja de su acceso o uso de nuestro sitio web.
13. ESTRUCTURA DE COMISIONES, RETENCIONES FISCALES Y LIQUIDACIÓN DE PAGOS A CUIDADORES/HÉROES
Tarifa de Uso de Plataforma (Compradores / Dueños de Mascotas): Por la utilización de la infraestructura tecnológica, la intermediación de la reserva, el soporte operativo y el acceso a la pasarela de pagos segura, Firulos cobrará al Dueño de la Mascota una tarifa de uso de plataforma equivalente al cinco por ciento (5%) sobre el valor bruto del servicio contratado. Dicha tarifa será claramente discriminada y cobrada al momento de efectuar la transacción en la Plataforma.
Comisión por Servicio de Intermediación (Cuidadores / Héroes): Por los servicios de conexión tecnológica, visibilidad comercial, gestión de cobranza y soporte en la Plataforma, Firulos descontará una comisión equivalente al diez por ciento (10%) sobre el valor total del servicio de hospedaje prestando por el Cuidador/Héroe.
Ciclo y Condiciones para la Liquidación de Pagos: La transferencia o desembolso del saldo neto a favor del Cuidador/Héroe (resultado de tomar el valor total del servicio, restar la comisión del 10% de intermediación e impuestos aplicables, se realizará bajo las siguientes condiciones operativas:
- Día y Corte de Pago: Las transferencias o dispersiones bancarias de saldos acumulados se procesarán únicamente los días sábados.
- Periodo Mínimo de Verificación (5 días): Para que la liquidación de un servicio prestado sera programada en el corte del día sábado, deben haber transcurrido como mínimo cinco (5) días calendario posteriores a la fecha y hora de finalización satisfactoria del servicio de hospedaje.
- Efectividad y Confirmación del Pago: Toda dispersión está sujeta a que el pago realizado con tarjeta de crédito, débito o PSE por el Dueño haya sido debidamente abonado, procesado y liberado sin reserva ni contrarrembolso por la pasarela de pagos, y a que se haya confirmado la finalización conforme del servicio. Si un servicio finaliza dentro de los cinco (5) días anteriores al sábado de corte, su liquidación se trasladará automáticamente al ciclo del día sábado de la semana siguiente.
Modificación de Tarifas y Porcentajes: Firulos se reserva el derecho de modificar o actualizar los porcentajes de comisión, tarifas de plataforma o condiciones de desembolso en cualquier momento. Cualquier ajuste será publicado en los Términos de Uso o notificado a los usuarios registrados con una antelación mínima de catorce (14) días calendario a su entrada en vigencia.
CLAUSULADO COMPLEMENTARIO DE SEGURIDAD Y OPERACIÓN
14. EMERGENCIAS VETERINARIAS Y GASTOS MÉDICOS
- Autorización de actuación: En caso de que una mascota sufra una emergencia de salud durante el periodo de cuidado y el Dueño no sea localizable de manera inmediata, el Cuidador/Héroe está facultado para trasladar a la mascota a un centro veterinario.
- Asunción de costos: Todos los costos médicos, hospitalarios, medicamentos y traslados derivados de la atención veterinaria de la mascota serán de entera y exclusiva responsabilidad del Dueño. Firulos no asumirá, reembolsará ni intermediará en el pago de facturas médicas veterinarias bajo ninguna circunstancia.
- Preexistencias de salud: El Dueño está obligado a declarar formalmente cualquier condición médica preexistente, alergia, tratamiento o comportamiento agresivo de la mascota antes de iniciar el servicio. El ocultamiento de dicha información liberará de cualquier responsabilidad procesal al Cuidador/Héroe y facultará la cancelación inmediata del servicio sin reembolso.
15. POLÍTICA DE CANCELACIONES
- Naturaleza de las tarifas: Firulos podrá cobrar una tarifa de uso de plataforma/intermediación por la prestación de su infraestructura tecnológica, la cual será informada de manera transparente al momento de confirmar la transacción.
- Cancelaciones por el Dueño: Si el Dueño cancela la reserva con un tiempo inferior a 24 horas previa a la hora programada para el inicio del servicio, Firulos se reserva el derecho de retener el 50% del valor del servicio o la comisión equivalente para compensar al Cuidador/Héroe por la reserva del cupo.
- Cancelaciones por el Cuidador/Héroe: En caso de que el Cuidador/Héroe cancele el servicio por motivos de fuerza mayor, el Dueño recibirá la devolución del 100% del dinero procesado a través de la pasarela de pago o el saldo a favor en la plataforma. Firulos apoyará al Dueño reubicando la opción de búsqueda, pero no responderá si no se encuentra un sustituto disponible a tiempo.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO
- Derechos sobre las marcas: Todos los derechos de propiedad intelectual, marcas, software, diseño y logos asociados a Firulos son propiedad exclusiva de la empresa matriz.
- Uso de imágenes : Al subir fotos o vídeos, dueños o cuidadores/heores durante o después de la prestación del servicio a la Plataforma, el Dueño y el Cuidador/Héroe otorgan a Firulos una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para utilizar dicho material en canales de promoción, redes sociales y marketing de la Plataforma, salvo manifestación expresa en contrario al correo pqrs@firulos.com.